1月17日上午，2016年度冬季优质服务培训总结会在第三会议室召开，管委会副主任李宗建主持会议。各局、办，各直属单位的负责人参加了会议。

   会上，安全生产和质量管理局局长李景亮首先对景区2016年度冬季优质服务培训活动开展情况进行了点评，并宣读了2016年度冬季优质服务培训先进名单，对评选出的2家“冬季优质服务培训先进单位”和26名“优质服务培训标兵”进行了表彰。管委会副主任李宗建做了总结发言。

   李宗建指出,质量是单位的百年大计，质量如果出现问题，就会直接影响单位发展，游客反映的再小的服务问题，都应当看作大问题去改进，否则失去的不仅仅是利益，而是我区的声誉。雒主任也多次在会议上指出，旅游质量是旅游的核心，工作质量是审核各单位工作成绩的关键因素。提高职工的素质，只有从教育入手，把教育培训工作做好，才能切实保证工作质量.

   李宗建指出，抓优质服务培训不是一时的，而是一个永无止境的工作，需要从长远着眼，领导要高度重视，带头抓优质服务培训，并且及时对服务情况进行检查，监督职工服务标准的执行情况。从日常做起，从一点一滴做起，在平时就养成注重教育培训的习惯，让职工的一言一行都体现我区的素质。

   李宗建强调，优质服务工作没有统一标准，基层服务岗位的要求和机关岗位肯定会有所不同，领导层和基层职工的培训重点也肯定不同。各单位在下一步的工作中要进一步结合自身工作实际对本部门职工进行培训教育，基础薄弱的多培训基础知识，岗位操作不规范出现问题的多培训岗位专业技能。人员较多的单位，要执行多层次培训体系，形成针对中层、技术人员、基层的多层次、多种方式、内容丰富的培训体系。针对中层培训，重点提升管理及组织协调能力；针对技术人员，重点提升专业技能及执行能力；针对基层，重点提升一线实践运用的能力。总之，要本着学以致用的目的，组织好每一场优质服务培训。

   李宗建最后指出，发展就是硬道理，服务质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提升整体实力。在活动开展过程中涌现出的一批先进单位和个人，展现出了我区良好的职业文明素养，这些都值得所有职工学习。在今后的经营和服务过程中，只有摆正好自己的心态，注重学习培训，做到学以致用，才能用优质服务来促进景区的发展。